黄经理
198-4261-0850
1、企业了解顾客的需求和期望，满足顾客的期望，就能达到顾客的满意；但是必须进一步的让顾客满意，包括了解并满足顾客潜在的需求，才有可能赢得顾客的忠诚。
2、客户的需求及偏好、与客户的接触点、 客户的既定认识、外界对企业的评价。具体方法 选择目标客户、重视品质、制定良好的服务制度、明确客户的需要和期望、有效的与客户沟通，重视意见反馈、妥善处理客户抱怨。
3、提供卓越的客户服务 卓越的客户服务是提高客户忠诚度最重要的因素之一。提供良好的客户服务可以增强客户对企业的信任和满意度，从而促进客户忠诚度的提高。
4、提高客户满意度 充分认识客户需求 客服中心应主要研究客户的共性需求部分，至于个性部分则要提高到客户关系管理的层级，需要依赖更加信息化、智能化的管理体系。
定期对顾客进行满意度调研，整理分析调研数据，并进行相应的整顿。可以进入群狼调研官网了解更多。
建立客户服务标准：明确客户服务标准，让客户知道他们可以从你那里得到什么样的服务，以及你承诺提供什么样的服务，这样可以提高客户满意度。
弥补服务中的不足 对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的顾客感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。
充分认识客户需求。客服中心对客户需求的分类分级，客户主动联络客服中心一定是其内心产生了一定的疑惑或诉求，希望客服中心帮助解答或解决。
健全质量管理体系，推行全面质量管理，落实质量奖罚措施。将产品质量的优劣与每个与产品质量相关的人员收入挂钩。确保不合格产品不出厂。提高服务质量：根据企业实际情况，制订服务标准和礼仪规范。
测量顾客满意度的主要方法是问卷调查法、观察法、个别访谈法、焦点小组法、社交媒体分析法。问卷调查法：通过编制调查问卷，询问顾客对产品或服务的满意度、意见和建议等方面的信息，从而了解顾客对企业的评价和需求。
七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。可以通过了解客户需求、提供优质的服务、建立良好的客户关系、建立完善的客户服务体系、加强员工培训。了解客户需求 了解客户的需求是提升客户满意度的第一步。
其计算公式为：顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。
客户满意公式c=ba，是指客户满意度c=满意人数b/总人数a。顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。
客户满意度=客户体验-客户期望*客户的数量。
武商量贩珞喻店满意度案例项目背景：武商量贩珞喻店自2004年12月28日开业以来，经营业绩不断攀升，但由于区域内老牌超市---中百仓储珞狮店在区域内的巨大影响，门店感受到了越来越大的经营压力。
银行客户满意度总结及分析 篇一： 可从两个方面来回答这个问题，一是普遍来说作为银行的理财客户经理，要如何为客户做好资产配置，二是针对这个案例问题
)客户意见分析：根据客户所提出的意见类型、意见产品、日期、发生和解决问题的时间、销售代表和区域等指标来识别与分析一定时期内的客户意见，并指出哪些问题能够成功解决，而哪些问题不能，分析其原因。
1、美的电饭煲是国内算是知名度非常高的电饭煲品牌，美的本身是家电品牌世界500强，其品牌知名度高，而且美的电器做各种促销活动，大家可以在某些电商网站美的电饭煲销售量确实非常高，而且美的电饭煲各种功能较多，深受消费者欢迎。
2、美菱MeiLing电饭锅，推荐理由：容量比想象中的大，适合5人以上，质量很好，不沾锅底，清洗容易，煮饭很快熟，煮出来的饭也很柔软，美的老品牌，值得信赖，家里的厨房小家电都是美菱。
3、电饭煲牌子好用质量好的有苏泊尔、九阳、美的、小熊、松下、东芝等。苏泊尔 苏泊尔电饭煲远红外·双火光热科技有光的米饭看得见的香。简单的幸福从吃一顿好饭开始，因为一碗好米饭，从此贪恋家的味道。
4、生活中离不开的就是一些家用电器，在我们选择电器的时候电饭煲是我们必须选择的。在我们选择的时候因为它的品牌及种类有很多，大家都不知道该怎么样去合理的选择。
5、美的电饭煲(1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌。目前，美的集团员工近8万人，拥有美的、威灵等十余个品牌。
6、家用电饭煲一般都是2-4L，对于有些场合估计不适用，例如公司食堂等等，此时就需要买容量大的商用电饭煲。